ITIL

ITIL - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI com ITIL v3

Descrição:

Este treinamento apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL (Information Technology Infraestructure Library). A propósio capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização, através de um projeto de implantação. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores prticas para a gesto da rea de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os nveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Tópicos:

• Introdução ao ITIL
• Governança de TI
• Maturidade das Organizações
• Benefícios e Riscos do framework ITSM
• Ciclo de Vida do Serviço: Conceitos e Visão
• Estratégia de Serviço (Service Strategy)
• Design do Serviço (Service Design)
• Transição de Serviço (Service Transition)
• Operação de Serviço (Service Operation)
• Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)
• Funções e Processos
• Simulado

Duração: 16 horas